FAQ

Pertanyaan yang sering diajukan oleh Customer:

Products
Bagaimana quality product project: soul?

Walaupun dengan harga yang sangat terjangkau, frame project: soul menggunakan material yang berkualitas bagus sehingga lebih kuat dan awet.

Acetate:

Menggunakan acetate yang berselulosa, sehingga membuat kacamata lebih kuat, tidak mudah berkerut, dan ringan.

TR90:

Thermoplastik yang ringan, flexible, nyaman, dan cocok untuk dipakai sehari-sehari. Permukaan texture TR90 yang lembut dan cocok untuk orang yang berkulit sensitif.

Stainless Steel:

Metal stainless steel dengan ketipisan yang sesuai tapi kokoh, ringan serta di design lebih elegant dan abadi ditambah dengan permukaan metal stainless steel yang dilapisi dengan teknologi IP plating membuat metal lebih tahan korosi dan awet.

Bagaimana memilih size/ukuran yang tepat?

Di dalam deskripsi product tertulis ukuran frame, yang mengandung 5 elemen yaitu:

- Elemen pertama adalah lebar lensa (48mm, 50mm, dll.).

- Elemen kedua adalah lebar jembatan kacamata (12mm, 13mm, dll.).

- Elemen ketiga adalah panjang kaki (135mm, 140mm, dll.).

- Elemen keempat adalah lebar frame (130mm, 140mm, dll.).

- Elemen kelima adalah tinggi lensa (30mm, 35mm, dll.).

Rata-rata fitting design dari product Project Soul cocok untuk semua tipe wajah muka orang Asia termasuk Indonesia. Untuk lebih detail, disarankan untuk pemilihan ukuran frame sebagai berikut:


Berwajah sempit: Pilih ukuran lebar frame sebesar 134mm atau lebih kecil.

Berwajah sedang: Pilih ukuran lebar frame sebesar 135mm sampai 140mm.

Berwajah lebar: Pilih ukuran lebar frame sebesar 141mm atau lebih besar.

Jenis lensa apa yang disediakan?

Kami menyediakan empat jenis lensa: classic lens, digital-light filtering lens, dan sun-responsive lens + digital-light filtering lens. 


- Classic: Semua jenis lensa kami sudah mengandung tahan gores, lapisan anti-silau, dan lapisan yang menangkal sinar UV

- Digital-light Filtering Lens:

Lensa yang melindungi mata dari sinar biru yang timbul dari layar komputer, handphone, dan perangkat digital lainnya sehingga tidak menimbulkan kelelahan saat bekerja di perangkat yang mengandung sinar biru seperti tsb diatas.

- Sun-responsive Lens:

Lensa yang bisa berubah gelap secara otomatis apabilaterkena sinar matahari, untuk berfungsi seperti sunglasses

- Digital-light Filtering + Sun-Responsive Lens:

Lensa yang mengandung digital-light filtering DAN bisa berubah gelap secara otomatis ketika terkena sinar matahari.

Apakah barang ready stock?

Semua barang ready stock dan apabila kebetulan habis maka akan di informasikan di halaman product.

Termasuk apa saja harganya?

Setiap produk akan mendapatkan free soft cloth dan pouch. Untuk koleksi tertentu, harga kacamata juga termasuk foldable hardcase.

Ukuran/Prescription
Bagaimana cara mengirim resep kacamata?

Ada 3 opsi pilihan, yaitu:

- Tanpa Ukuran

Untuk pembelian lensa tanpa ukuran

- Upload gambar

Upload resep dokter dalam bentuk PDF, JPG, PNG. Kami akan menghubungi anda jika ada pertanyaan

- Kirim E-mail atau WA

Kirim resep dokter ke email kita di
info@projectsouleyewear.com atau WA kami di 081218440102. Kami akan mengingatkan anda setelah menerima pembayaran.

Apa itu jarak pupil/PD (Pupillary Distance)?

Pupillary Distance (PD) adalah jarak antara pupil kiri dan pupil kanan Anda. PD ini untuk mencocokkan titik fokus mata Anda dengan titik fokus pada lensa optik kacamata Anda.

Beberapa hal yang Anda butuhkan adalah:

1. Penggaris

2. Cermin (atau teman)

Langkah-langkah mengukur Pupillary Distance (PD):

1. Berdiri tegak 20 cm dari cermin.

2. Pegang penggaris diatas alis.

3. Tutup mata kiri dan atur angka 0 mm sejajar tengah pupil mata kanan.

4. Lihat lurus ke depan, kemudian tutup mata kanan dan buka mata kiri.

5. Ukuran yang terlihat di tengah pupil mata kiri adalah ukuran PD mata anda.

Bagaimana cara mendapatkan resep kacamata?

Bisa didapatkan resep kacamata dari dokter mata anda

Apakah ada batasan ukuran yang tidak kami terima?

Kami belum menerima ukuran progressive.

Dengan ukuran single, kami berusaha semaksimal mungkin memenuhi.

Kami akan hubungi anda apabila ada yang kami tanyakan.

Apakah menerima ukuran cylinder?

Ya, tapi mohon ditulis AXIS (disingkat Ax).

Order
Bagimana cara untuk order?

Untuk order:

1. Pilih frame kesukaan anda.

2. Setelah itu anda bisa memilih pembelian hanya frame (tekan “By Frame Only”) atau pilih pembelian frame dan lensa (“Buy With Lens”).

Kalau anda beli dengan lensa:

1. Pilih jenis lensa yang anda mau.

2. Pilih ketebalan lensa (untuk lensa tertentu).

3. Masukan ukuran dengan salah satu metode/opsi yang yang diberikan.

Setelah memasukan semua kacamata yang anda ingin didalam keranjang, silahkan checkout.

Anda bisa membayar menggunakan:

- Credit Card (Visa, Matercard)

- Manual transfer (BCA)

- Virtual transfer (BRI, Mandiri, Permata)

- E-payment (OVO)

Kalau anda memilih manual transfer, anda bisa mengirim bukti pembayaran melalui whatsapp, e-mail, atau masukan  di “payment confirmation” di dalam website. Anda juga akan diberi ulang link ke payment confirmation dan nomor account di email confirmation. Terima Kasih!

Apakah pesanan bisa di ganti/batal jika sudah membayar?

Kami selalu memproses pesanan anda dengan cepat dan tepat. Oleh karena itu, permintaan penggatian atau pembatalan pemesanan tidak dapat kami lakukan setelah pembayaran sudah terkonfirmasi.

Berapa lama estimasi pengerjaan pesanan?

Setelah pembayaran sudah terkonfirmasi dan kami menerima resep anda, estimasi lamanya pengerjaan pesanan adalah 1-4 hari kerja.

Payment
Apa saja pilihan pembayaran?

Anda bisa membayar menggunakan:

- Credit Card (Visa, Matercard)

- Manual transfer (BCA)

- Virtual transfer (BRI, Mandiri, Permata)

- E-payment (OVO, Dana, Link Aja)

Kalau anda memilih manual transfer, anda bisa mengirim bukti pembayaran melalui whatsapp, e-mail, atau masukan di “payment confirmation” di dalam website.

Shipping
Berapa ongkos kirimnya/free ongkir?

Free ongkos kirim untuk semua wilayah Indonesia dengan pembelian di atas IDR200,000.

Berapa lama estimasi pengiriman barang?

2-3 hari untuk shipping yang gratis. Namun, anda bisa bayar shipping jika ingin lebih cepat.

Bagaimana melacak order anda?

Nomer resi akan di email 1 hari setelah pembayaran anda telah dikonfirmasi.

Exchange & Refund
Bagaimana kebijakan dan prosedur mengenai penukaran produk?

Penukaran produk hanya berlaku di kondisi kesalahan yang disebabkan oleh pihak Project: Soul, seperti produk cacat, dan tidak sesuai pesanan.

Anda mempunyai 7x24 jam untuk melaporkan dan mengirim bukti foto terlebih dahulu  melalui email atau whatsapp untuk kami lakukan pengecekan.

Jika disetujui, mohon kirim barang secara penuh ke:

PT Sumber Jaya Selalu

Jl Tanjung Duren Raya 71, Jakarta Barat 11470

Kami akan menggantinya dengan yang baru secara cuma-cuma tanpa dikenakan biaya tambahan.

Apa bisa refund?

Ketentuan refund hanya berlaku jika barang out of stock.

Guarantee
Apa saja garansi product project: soul?

Garansi berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh pihak project: soul. Mohon simpan kartu garansi untuk garansi berlaku.

Durasi garansi adalah:

- Frame = 3 bulan

- Lensa = 1 tahun (selain goresan)